调研情况简介
1/6分步阅读1、调研背景
2019年2月,美国调研公司在TOP100的美国综合大学及TOP30的文理学院中,随机抽取60所高校,并对在这60所高校中就读的部分中国留学生进行了一份大样本量的访问调查——精确寻访到1943名通过中介机构出国的留学人群。他们是考察、使用、体验留学中介服务的消费者,也是留学中介机构的客户,因此他们对留学中介机构的评价最具说服力和代表性。
2/62、调研方法和对象
在调研对象的选取上,我们首创性地聚焦经中介机构出国留学的人群,进行一对一面对面的访问,确保样本的真实性。后文中提到的出国留学人群均特指通过中介机构出国的留学亚人群,未经中介留学人群不包括在内。
留学人群涵盖身处前期咨询考察,申请办理中,以及留学归来各个阶段的学子。由于出国留学攻读学历的不同,留学人群选择中介机构的自主权和决策权亦不同,本次调研对象为考察和选择留学中介机构的决策者,包括部份留学生家长和有决策权的留学生本人。
3/63、样本结构
本次调研定量阶段共收集有效样本1914,在95%的置信度下,统计学误差小于 2.3%。最终定量阶段完成样本分布如下所示:
[图]
[图]4/64、数据处理过程
实地访问结束后,经过复核编码、逻辑查错形成清洁的数据库,使用SPSS21.0 统计软件进行分析。
5/65、评分计算方法
本文仅公布调查结果中学生及家长比较重视的六项指标:中介规模,文书质量,知名度,后期服务满意度,费用,性价比,每项指标总分为5分,采用的是各项指标标准化得分乘以权重比求和的计算方法,公式如下:
[图]
[图]6/66、中介范围界定
当前留学中介市场上正规注册的中介有400余家,在本次调查中,涉及中介品牌部分,采用选择式+开放式回答。由于中介品牌数量众多,中介品牌提及率和认知率超过1%的中介机构仅为38家。
由于本文篇幅有限,中介榜单部分将会从这38家中介中挑出大型机构5家,中小型机构5家,共计10家中介的调查结果进行发布。
[图]调研结果展示
1/61、中介规模(权重0.1)
规模大小在一定程度上也会影响同学们的选择。很多同学找中介的时候都偏向于找大型中介,觉得规模大、分公司多的中介能在一定程度上给人安心的感觉,但也有一些同学认为大中介老师水平良莠不齐,流水线化严重,所以这也是仁者见仁智者见智了。本次调研中针对此项指标对被调查公司的客户量、分公司数量、公司各部门人数都进行了一定的调查,并结合调研中家长和同学所给出的评分,综合考虑得到以下结果:
[图]